Lunys cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng:

  • Thời gian áp dụng:
    Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả:
    1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
    2. Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng.
    3. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì.
  • Trường hợp không áp dụng:
    1. Sản phẩm đã qua sử dụng.
    2. Hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
    3. Không có video/ảnh chứng minh tình trạng khi mở hàng.
  • Quy trình đổi trả:
    1. Liên hệ bộ phận CSKH của Lunys.
    2. Cung cấp hình ảnh/video và thông tin đơn hàng.
    3. Lunys xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.

Chi phí vận chuyển đổi trả:

  • Lunys chịu phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc hệ thống.
  • Khách hàng chịu phí nếu đổi trả vì lý do cá nhân.